Tutoriel pour créer sa fiche Google My Business (GBP)

Google My Business l'outil 100% gratuit

Google Business Profile est entièrement gratuit et proposé par Google lui-même. En permettant aux entreprises de présenter leurs informations essentielles : nom, adresse, horaires, numéro de téléphone, site web, photos, avis clients, etc. Cet outil vous offre la possibilité d'être visible à la fois dans les résultats de recherche et sur Google Maps, sans frais additionnels. L'accessibilité gratuite de cet outil en fait un levier particulièrement intéressant pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent optimiser leur présence en ligne.

Les étapes pour créer sa fiche Google My Business

Avant de vous lancer, vérifiez que votre activité est éligible : une fiche Google Business Profile est réservée aux entreprises en contact direct avec leurs clients, dans des locaux ou lors d'un déplacement chez eux. Une activité qui s'exerce entièrement en ligne, sans présence physique ni service sur site, n'y a pas droit, selon les règles d'éligibilité de Google.

La création de votre fiche se déroule en plusieurs étapes simples :

1. 1.Accéder au site et se connecter : Rendez-vous sur le site officiel Google Business Profile et connectez-vous avec votre compte Google. Si vous n'en possédez pas encore, créez-en un en quelques minutes.
2. 2.Création de la fiche : Cliquez sur « Gérer maintenant » ou « Créer une fiche », puis saisissez le nom de votre entreprise. Si votre établissement apparaît déjà, vous pouvez revendiquer la propriété. Sinon, ajoutez-le manuellement. Indiquez le nom réel de votre entreprise, tel qu'il figure sur vos documents officiels : Google interdit d'y ajouter une ville, un service ou un mot-clé publicitaire, une pratique qui expose la fiche à une suspension.
3. 3.Renseigner les informations essentielles : Complétez les données de base : adresse complète, numéro de téléphone, site web, catégorie d'activité, et horaires d'ouverture. Veillez à ce que toutes ces informations soient exactes et cohérentes avec celles présentes sur votre site et autres annuaires.
4. 4.Validation de la fiche : Google vous attribue automatiquement une ou plusieurs méthodes de validation selon votre activité et votre localisation (vidéo, téléphone, SMS, courrier postal...), sans que vous puissiez la choisir librement. Suivez la procédure indiquée pour prouver que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement : le détail des méthodes les plus courantes et de leurs délais est expliqué juste après ces étapes.
5. 5.Accès au tableau de bord : Une fois validée, votre fiche apparaît sur Google. Vous pouvez alors accéder à un tableau de bord où vous pourrez mettre à jour vos informations, ajouter des photos, répondre aux avis, publier des posts et consulter des statistiques sur les interactions.

Ces étapes, simples et rapides à réaliser, vous permettront de poser les fondations d'une présence locale efficace sur le web.

Les 3 modes de validation d'une fiche Google Business Profile

Google attribue automatiquement une ou plusieurs méthodes de validation à votre fiche, sans que vous puissiez la choisir librement : la vidéo, le téléphone ou SMS, et le courrier postal sont les trois méthodes les plus courantes, la vidéo étant aujourd'hui la plus fréquemment proposée par Google, d'après l'aide officielle de Google Business Profile.

La vidéo est devenue le mode de validation le plus attribué. Elle prend deux formes : un enregistrement que vous téléversez, ou un appel vidéo en direct avec un représentant Google, à réaliser pendant les horaires d'ouverture de votre établissement. Dans les deux cas, la vidéo doit montrer l'enseigne extérieure, les locaux, du matériel professionnel utilisé sur place, ainsi qu'une preuve que vous avez accès aux lieux, une clé ou un badge par exemple.

Le téléphone ou le SMS est la méthode la plus rapide : Google envoie un code au numéro affiché sur votre fiche, à condition de pouvoir y répondre directement. Un standard vocal automatisé ne peut pas recevoir ce code, il faut donc un numéro qui aboutisse à une personne.

Le courrier postal reste la méthode la plus lente : la lettre contenant le code met jusqu'à 14 jours à arriver, et ce code n'est ensuite valable que 30 jours.

Deux autres méthodes existent pour des cas plus restreints, l'e-mail et la validation via Google Search Console, sans qu'il soit possible de les demander à la place de la méthode proposée. Une fois la demande envoyée, son examen prend jusqu'à 5 jours ouvrés.

Pourquoi créer une fiche Google My Business pour mon entreprise ?

Créer une fiche Google My Business présente de nombreux avantages :

• Plus de visibilité : Votre fiche apparaît dans le « Local Pack » de Google ainsi que sur Google Maps, augmentant ainsi la probabilité que les clients locaux trouvent votre établissement lorsqu'ils effectuent des recherches près de chez eux.
• Amélioration du référencement naturel (SEO local) : Une fiche bien renseignée et optimisée contribue à renforcer votre positionnement dans les résultats de recherche locale, ce qui se traduit par une visibilité et un trafic en magasin accrus.
• Interaction avec vos clients : Grâce aux avis, aux questions/réponses et aux posts, vous pouvez dialoguer directement avec votre clientèle, améliorer votre e-réputation et instaurer un climat de confiance.
• Gestion centralisée de vos informations : Mettez à jour facilement vos horaires, votre adresse ou vos promotions, garantissant ainsi que vos clients disposent toujours des informations les plus récentes.

Les informations importantes dans une fiche d'établissement

Pour que votre fiche soit complète et attractive, voici les informations essentielles à intégrer :

• Nom de l'entreprise : Utilisez le nom officiel et, si pertinent, ajoutez une mention décrivant brièvement votre activité (ex. « Atelier des Trésors - Bijouterie »).
• Adresse et zone de couverture : Indiquez précisément l'adresse physique afin d'être localisé sur Google Maps. Si vous proposez des services à domicile, renseignez également votre zone de couverture.
• Horaires d'ouverture : Précisez vos horaires habituels et n'oubliez pas d'indiquer les horaires spéciaux lors de jours fériés ou d'évènements exceptionnels.
• Coordonnées de contact : Ajoutez votre numéro de téléphone et l'URL de votre site web pour faciliter la prise de contact. Vous pouvez aussi activer WhatsApp comme canal de messagerie pour simplifier l'échange avec vos clients.
• Catégorie d'activité : Choisissez la catégorie la plus pertinente pour que Google puisse bien indexer votre fiche et l'afficher lors des recherches ciblées.
• Photos et vidéos : Intégrez des images de qualité de votre établissement, de vos produits et de votre équipe pour donner un aperçu visuel attractif.
• Avis clients : Encouragez vos clients à laisser des avis et répondez-y pour améliorer votre réputation et la confiance des internautes.

Ces éléments garantissent une fiche complète et optimisée, qui jouera un rôle clé dans votre référencement local.

Comment être premier avec Google My Business ?

Pour maximiser votre visibilité et apparaître en première position dans les résultats locaux, il convient d'optimiser votre fiche en appliquant les bonnes pratiques suivantes :

• Complétez entièrement votre fiche : Une fiche à 100 % remplie (avec toutes les informations mentionnées ci-dessus) a plus de chances d'être favorisée par l'algorithme de Google.
• Soyez régulier dans les mises à jour : Mettez à jour régulièrement vos horaires, promotions, et actualités afin de montrer que votre entreprise est active et en constante évolution.
• Obtenez et gérez vos avis clients : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs et répondez à chacun d'eux de manière professionnelle. Les avis influencent directement votre classement local.
• Utilisez les Google Posts : Publiez régulièrement des actualités, des offres et des événements pour dynamiser votre fiche et améliorer l'engagement des utilisateurs.
• Assurez la cohérence des informations (NAP) : Veillez à ce que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (NAP) soient identiques sur toutes les plateformes (site web, réseaux sociaux, annuaires) afin d'éviter toute incohérence qui pourrait pénaliser votre SEO local.

En appliquant ces optimisations, vous augmenterez significativement vos chances d'apparaître en tête des résultats de recherche locaux, attirant ainsi un maximum de prospects dans votre établissement grâce au référencement SEO.

Optimiser sa fiche Google Business Profile est un des trois leviers qui décident du Local Pack, avec les avis clients et les pages locales : c'est ce que nous prenons en charge dans notre accompagnement SEO local.

Pourquoi une fiche Google Business Profile est suspendue (et comment la récupérer)

Une fiche Google Business Profile est le plus souvent suspendue pour l'une de ces quatre raisons : un nom non conforme au nom légal de l'entreprise, une adresse non éligible, des fiches en double pour le même établissement, ou des avis sollicités ou achetés.

Le nom de la fiche doit être exactement celui de votre entreprise, sans ajout de ville, de service ou de mot-clé publicitaire, une règle déjà évoquée à l'étape de création. Une adresse non éligible (boîte postale, bureau de domiciliation, ou lieu sans contact client en personne) entraîne le même risque, tout comme la création de plusieurs fiches pour un seul établissement.

Les avis sollicités ou achetés posent un double problème : au-delà de la suspension par Google, cette pratique est en France une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation, passible d'une peine pouvant aller jusqu'à 2 ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende.

Comment récupérer une fiche suspendue ?

Si votre fiche est suspendue, une bannière rouge ou orange l'indique dans votre compte Google Business Profile, avec le motif. La récupération passe par le formulaire d'appel dédié aux fiches restreintes : sélectionnez la fiche concernée, puis envoyez les justificatifs demandés (immatriculation de l'entreprise, licences professionnelles, documents fiscaux, factures de services courants) dans les 60 minutes suivant l'ouverture du formulaire, un délai passé lequel ils ne sont plus pris en compte. La réponse arrive par e-mail ; en cas de refus, un nouvel appel avec des documents complémentaires reste possible.

Questions fréquentes sur la fiche Google Business Profile

Une fiche Google Business Profile est-elle payante ?

Non, la création et la gestion d'une fiche Google Business Profile sont entièrement gratuites, quel que soit le nombre d'établissements gérés. Il n'existe aucun tarif officiel proposé par Google pour cette fiche : méfiez-vous des offres qui présentent sa création comme un service payant.

Pourquoi créer une fiche Google Business Profile ?

Elle conditionne votre présence dans le Local Pack et sur Google Maps lors des recherches locales : les avantages complets sont détaillés plus haut, dans la section consacrée aux bénéfices de la fiche pour votre référencement local.

Comment créer sa fiche Google Business Profile étape par étape ?

La création se fait depuis le site officiel de Google Business Profile, en se connectant avec un compte Google : le détail des étapes, de la connexion jusqu'à la validation, est expliqué au début de cet article.

Puis-je créer une fiche Google Business Profile sans adresse physique ?

Oui, à condition d'être une entreprise de service qui se déplace chez ses clients, comme un plombier, un consultant ou un professeur à domicile. Dans ce cas, la fiche se configure avec une zone de couverture plutôt qu'une adresse visible publiquement : l'adresse réelle reste connue de Google pour la validation, mais n'apparaît pas sur la fiche publique. Une entreprise entièrement en ligne, sans aucun contact en personne avec ses clients, n'est en revanche pas éligible : c'est la présence de service en personne, avec ou sans vitrine, qui conditionne le droit à une fiche Google Business Profile.

Faut-il télécharger une application pour créer et gérer sa fiche Google Business Profile ?

Non, ce n'est pas obligatoire : la création et la gestion complète d'une fiche Google Business Profile se font depuis un navigateur, sur ordinateur comme sur mobile, sans rien installer. L'application dédiée existe et facilite certains gestes du quotidien, répondre à un avis ou publier une actualité en quelques secondes depuis un smartphone, mais elle reste un raccourci pratique, pas une condition d'accès. Toutes les fonctions essentielles, y compris la validation de la fiche, restent accessibles depuis la version web.

Le mot de la fin

La création et l'optimisation de votre fiche Google My Business représentent une étape cruciale dans votre stratégie digitale. Ce levier gratuit, facile à mettre en œuvre, vous offre une visibilité locale accrue, renforce votre référencement naturel et facilite une interaction directe avec vos clients. En suivant ce tutoriel et en intégrant toutes les informations clés, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour vous démarquer dans un marché concurrentiel. N'attendez plus, créez et optimisez dès aujourd'hui votre fiche pour transformer chaque recherche locale en opportunité d'affaires !

Si vous êtes une entreprise du Morbihan ou de Bretagne et voulez aller plus loin sur votre présence dans le Local Pack, l'agence SEO KomTop à Lorient accompagne cette partie du travail.